O sistema em questão trata de uma tecnologia de divulgação de dados e não contempla tecnologia de transporte, logo todo fruto da relação Passageiro / Motorista são de inteira responsabilidade das partes e exclui o sistema URBAN de qualquer ônus advindo de tal relação, exceto no diz respeito à precisão dos dados divulgados.

É de responsabilidade do passageiro a escolha do motorista.

É opcional a cada motorista a forma de cobrança, seja Pix, dinheiro, cartão, cheque ou qualquer outra forma de pagamento, possibilitando inclusive a exigência de Pix antecipado para o atendimento à chamada.

O atendimento às chamadas é facultativo ao motorista, que poderá se negar a atender o chamado caso ache necessário.

No caso de desistência, o passageiro se obriga a pagar ao motorista o valor do preço sugerido por km rodado conforme a distância percorrida pelo motorista.

Caso o motorista não esteja compartilhando sua localização, o valor do ressarcimento fica restrito ao valor mínimo da corrida.

No caso de acidente, o motorista se compromete a prestar o auxílio o necessário para que o passageiro possa requerer o valor que lhe cabe junto ao Seguro, tanto o DPVAT quanto o seguro contratado pelo motorista, caso haja contrato em vigor com qualquer seguradora.

O motorista estará isento de qualquer responsabilidade de ressarcimento ao passageiro, caso haja restrição do pagamento do seguro à terceiros.

O motorista se compromete a manter os preços dentro da banda sugerida pelo APP, ou seja, no máximo 25% de acréscimo, e 15% de desconto com base no preço sugerido, que hoje é de R$ 2,80 por km rodado com passageiro a bordo.